本标准提供了开展缺陷汽车产品召回效果评估的指导和建议,给出了开展缺陷汽车产品召回效果

  评估的评估基本流程、召回效果评估模型、召回效果评估过程及评估结果处置的信息。

  本标准适用于缺陷汽车产品召回实施与管理过程中,评估主体对生产者安全缺陷召回活动实施情

  况进行效果评估。汽车替换零部件和除汽车产品以外的其他机动车产品的安全缺陷召回活动效果评估参照本标准使用;机动车环境保护召回活动效果评估参照本标准使用。

  下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文

  件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

  根据缺陷汽车产品数量、汽车使用时间等因素,生产者在召回计划中制定的集中开展召回活动实施

  生产者在召回活动实施周期完成后一定时限内向国务院市场监督管理部门提交的召回实施情况

  生产者在召回活动实施周期中定期或按国务院市场监督管理部门要求提交的召回实施情况报告。

  已实施召回措施的缺陷汽车产品数量占该召回活动涉及的全部缺陷汽车产品总数量的百分比。

  根据汽车产品使用时间和缺陷综合风险水平等级等因素,生产者在召回计划中制定的在召回活动

  实施周期内预计可实施召回措施的缺陷汽车产品数量占该召回活动涉及的全部缺陷汽车产品总数量的百分比。

  注:措施无效包括无法有效消除缺陷、未能取得预期效果或者产生其他新的缺陷。

  生产者采取的召回措施实施后使汽车的部分性能或功能受一定的影响的情况,但未产生新的缺陷。

  4.1 缺陷汽车产品召回效果评估的评估主体包括市场监督管理部门、召回技术机构、生产者或与生产

  5.1.2 一级指标包括召回活动实施、召回措施和召回活动满意度,分别用R1、R2 和R3 表示;二级指标

  包括召回完成率指数、召回时效性、车主通知情况、召回范围准确性、召回措施实施一致性、措施有效性、措施次生影响、消费者满意度和召回监督配合度,分别用I1 ~I9 表示。

  召回效果评估对象为生产者组织实施的召回活动,而不是生产者本身。正常的情况下,每次召回活动

  都需要进行召回效果评估。评估主体一般在生产者提交召回总结报告后或召回活动实施周期结束6个

  6.2.1 信息与材料收集是召回效果评估的基础,信息和材料的客观、准确是召回效果评估过程的重要

  6.2.2 评估主体收集的信息与材料包括:召回计划及其他备案资料、召回阶段性报告、召回总结报告、关于召回实施情况的消费者投诉与舆情信息、召回措施分析与验证报告和召回过程监督报告等。其中,召回计划及其他备案资料、召回阶段性报告、召回总结报告、关于召回实施情况的消费者投诉与舆情信息是召回效果评估必需的信息与材料。召回措施分析与验证报告、召回过程监督报告既可以是市场监督管理部门组织并且开展相关试验和召回过程监督形成的报告,也可以是生产者自主组织并且开展相关工作形成的报告。

  6.3.1 基于收集的信息与材料对生产者召回活动实施情况的合规性进行评估。

  通过召回过程监督,发现召回活动存在召回范围不准确的情形,I4 计为0;若不存在,I4 计为10。

  召回措施实施一致性I5 为经营者召回措施实施与召回措施要求的符合程度,可通过生产者自主抽

  其中,生产者抽查经营者的数量c1 一般不少于召回涉及经营者总数量的10%。

  根据召回过程监督结果,若发现与生产者自主抽查结果不一致的情况,则I5 值计为0。

  召回活动实施后,若召回过程监督发现存在无法有效消除缺陷、未能取得预期效果或者产生其他新

  召回活动实施后,若召回过程监督发现存在汽车的部分性能或功能受一定的影响,但未产生新的缺陷的

  消费者满意度I8 主要基于消费者有效投诉数量及其与缺陷汽车产品总数量的比值(比值用UC 表

  将R1、R2 和R3 的值代入式(1),计算得出REE值。综合评估结果分为三个等级:优秀、合格与不

  考虑到召回完成率指数I1、召回时效性I2、召回范围准确性I4、召回措施有效性I6 是召回效果评

  估的核心指标,当上述指标值较低或为0时,被评估的召回活动将无法达到真正有效消除缺陷的目的,

  需要对评估结果进行适当修正。即当I1 6或I2=0或I4=0或I6=0时,如果REE≥6,需将综合评估结果修

  7.1 根据综合评估结果,生产者和市场监督管理部门可分别采取或制定相应的处置策略与措施:

  a) 针对召回效果综合评估结果为优秀的召回活动,生产者可以总结该召回活动的实施经验,结合

  经验制定或修订内部管理文件与操作手册,并作为后续其他召回活动实施的依据。

  b) 针对召回效果综合评估结果为合格的召回活动,生产者可以整理分析逐步提升的措施,并作

  为后续其他召回活动实施的参考。必要时,市场监督管理部门能要求生产者进行整改与

  c) 针对召回效果综合评估结果为不合格的召回活动,生产者和市场监督管理部门依据以下情形,

  1) 召回活动存在不符合国家相关召回法律和法规情形的,市场监督管理部门依法予以处理,

  必要时向社会公开;生产者需立即提出并实施整改措施,并接受市场监督管理部门的

  2) 召回活动存在REE 6、I1 6或I2=0的情形,生产者需尽快采取一定的措施并进行备案。如

  生产者未采取一定的措施或采取的措施依然无效,市场监督管理部门可适时发布召回预警。

  4) 召回活动存在I6=0的情形,生产者需尽快制定有效的召回措施,再次实施召回。

  7.2 对于召回效果综合评估结果为不合格的召回活动,生产者完成整改、实施补救措施、再次召回

  或扩大召回后,评估主体需按照评估流程进行重新评估,直到达到合格及以上等级。

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